Article 3 – Conditions de réservation
3.1 Droit de rétractation
Le Client est informé qu’en application des dispositions du Code de la consommation, il ne bénéficie pas de droit de rétractation et demeure donc irrévocablement engagé dès la validation de la commande.
3.2 Formalités administratives
Le Client est informé que, selon le pays de destination ou de transit, des formalités administratives spécifiques doivent être remplies afin d’obtenir les autorisations lui permettant de pénétrer et de séjourner dans le pays de destination. Le client a l’obligation de se renseigner auprès des autorités du pays de destination sur les conditions d’entrée et de séjour. Ainsi, Mayou voyages ne pourra être tenu responsable d’un refus d’embarquement ou d’un refus formulé par les autorités locales de pénétrer sur le territoire du pays de destination.
Article 4 – Prix et paiement
4.1 Documents de voyage
Après vérification de la réservation et parfait paiement, Mayou Voyages adressera au client un email de confirmation de la commande, contenant la ou les références de réservation effectuées par Mayou Voyages auprès du ou des Transporteurs concernés par la commande. Mayou Voyages enverra également un document de voyage au client, reprenant les détails de la réservation ainsi que les références de réservation auprès du Transporteur. Ce document sera automatique envoyé par email au client au plus tard 2 jours après sa réservation. Nous recommandons au client de l’imprimer et de le conserver avec lui durant son voyage.
4.2 – Prix
Les prix affichés sont en FCFA. Toutes taxes, redevances, suppléments et droits applicables y compris. Les prix sont indivisibles et constituent un prix global pour l’ensemble des prestations de transport.
En cas d’affichage d’un prix erroné, quelle qu’en soit la raison (bug informatique, erreur manuelle, erreur technique etc.), la vente est nulle. La commande, même validée par Mayou voyages, sera nulle et non avenue par simple déclaration de Mayou voyages. Mayou voyages ne pourra en aucun cas procéder à un quelconque dédommagement afférent aux frais annexes qui auraient été engendrés par l’achat d’une prestation dont le prix résulterait d’une erreur matérielle ou informatique. En cas d’annulation de la commande pour le motif visé ci-avant à la requête de Mayou voyages, cette dernière restituera au client toutes les sommes perçues au titre de la commande.
4.3 – Paiement
Les prestations commandées sur le Site sont payables exclusivement en FCFA par : carte Bleue, carte Visa, Mastercar et par Cash. Et est non remboursable. L’Acheteur choisit personnellement le mode de paiement de la reservation parmi les modes disponibles.
4.4- Frais supplémentaires de traitement des transactions.
L’Acheteur est entièrement et personnellement responsable du montant des taux de change possibles, ainsi que des autres frais qui peuvent être ajoutés au coût de la réservation par la banque émettrice de la carte de paiement/Système de Paiement/Opérateur des services de l’infrastructure de paiement y compris les frais de traitement de types de cartes de paiement, par exemple, carte de débit, carte de crédit, carte de crédit de société, etc.
Article 5 – Modalités et conditions du transport aérien
5.1 – Modification du transporteur, d’horaires et de plan de vols
En cas de changement de Transporteur, le client sera informé par le transporteur ou par Mayou Voyages par tous moyens appropriés, dans les meilleurs délais.
Mayou Voyages ne peut être tenue pour responsable des modifications tardives et sans préavis d’horaires, d’itinéraires ou de plan de vols (jour de rotation), des escales non prévues sur les plans de vols initiaux, du changement d’aéroport à l’aller et au retour qui peut se produire, des conditions climatiques ou de tout cas fortuit, notamment en période de trafic intense où les rotations plus fréquentes des appareils et les impératifs de sécurité qui peuvent entraîner certains retards. Ces changements ne peuvent constituer un motif d’annulation ou de dédommagement de quelque nature que ce soit. D’une manière générale, en cas de modification des horaires et jours des vols, la responsabilité de Mayou voyages ne s’étend pas aux titres de transport pré ou post-acheminement achetés par le client, et ne pourront en aucun cas faire l’objet d’une demande de remboursement.
5.2- Annulations et modifications
Votre droit d’annulation ou de modification d’un produit ou d’une prestation de voyage réservé(e) et la procédure à suivre dépendent des règles tarifaires spécifiques des compagnies aériennes ou des conditions générales des fournisseurs de voyage. Il se peut que vous ne puissiez pas annuler ou modifier des produits ou services commandés ou que vous soyez obligés de satisfaire certaines exigences spécifiques. Le droit de rétractation n’est pas applicable aux contrats ayant pour objet la prestation de services d’hébergement, de transport ou de séjours qui doivent être fournis à une date ou selon une périodicité déterminée. Pour l’ensemble des prestations proposées par l’intermédiaire appartenant à ces différentes catégories, l’acheteur ne bénéficie d’aucun délai de rétractation dans le cadre des commandes passées sur notre Site.
En cas de modification possible de votre réservation (modification, hors demande de remboursements), l’Intermédiaire se réserve le droit de facturer de frais supplémentaires de traitement par passager et par trajet. Ces frais n’incluent pas ceux facturés directement par le fournisseur de voyages ou l’hôtel, y compris toute différence de prix de billets d’avion/de prix de chambres/de prix de location. Si vous modifiez votre réservation, sachez que les tarifs en vigueur indiqués sur le site ne s’appliqueront pas à votre changement de réservation.
5.3 Les changements de nom/prénom
Les changements de noms et / ou prénoms des passagers ne sont généralement pas autorisés. Dans la plupart des cas, il sera nécessaire d’annuler la réservation et en faire une nouvelle avec les informations correctes de passagers.
N’oubliez pas que si les informations figurant sur le billet ne coïncident pas avec le document d’identité présenté par le passager, la compagnie se réserve le droit de refuser le passager à bord de l’avion. Dans ce cas, Nous déclinons toute responsabilité.
5.4 Barème des frais de modification
La modification de toute réservation entraîne des frais qui sont facturés selon les règles générales de la compagnie aérienne concerné.
5.4 Assistance aéroport et demandes particulières
Pour faciliter le transport et vérifier l’application des règles spécifiques de la compagnie aérienne en matière d’assistance aux personnes. Le client doit impérativement signaler à Mayou Voyages lors de la commande tous besoins d’assistance (handicap physique ou mental, âge, maladie, forte corpulence etc.). Le client est informé qu’en dehors de l’assistance gratuite pour les personnes handicapées et pour celles à mobilité réduite, les demandes spécifiques pourront faire l’objet de frais supplémentaires. A ce titre, le client est tenu de s’informer de la possibilité d’une telle assistance et des possibles frais supplémentaires auprès de Mayou Voyages avant d’effectuer sa réservation. Pour toute demande de prestations en supplément du billet d’avion, le client doit impérativement contacter Mayou Voyages pour prendre connaissance de la disponibilité du service. Les frais supplémentaires sont à la charge du client et variable en fonction de la compagnie aérienne, et de la base tarifaire.
5.4 Non présentation à l’embarquement
En cas de non-présentation au départ, les transporteurs aériens se réservent le droit d’annuler le vol aller et le vol retour sans aucun remboursement (hors taxes aéroport), ou d’appliquer des frais additionnels pour le maintien du vol retour. L’annulation ou le surcoût dépendent des conditions générales de vente propres à chaque compagnie aérienne. La responsabilité de Mayou Voyages ne pourra être ni recherchée, ni engagée dans l’hypothèse où le dit préacheminement n’a pas été inclus dans le contrat et relève en conséquence de la seule responsabilité du client ou du transporteur avec lequel il a librement contracté.
Article 6 – Annulations et modifications
6.1 – Modalités relatives aux demandes de modifications et d’annulations
Toute demande de modification ou d’annulation de la réservation devra parvenir à Mayou Voyages par écrit, soit par :
- e-mail par connexion à l’espace de suivi de commande sur notre Site,
- par lettre recommandée avec accusé de réception adressée à Mayou Voyages
Par e-mail, Mayou Voyages transmettra au client une proposition de modification ou d’annulation lequel confirmera définitivement sa modification ou annulation par retour d’e-mail avec accusé de réception adressée à Mayou Voyages. En l’absence d’une telle confirmation, la modification ou l’annulation ne sera pas prise en compte. Il appartient au client de s’assurer de la bonne réception de la confirmation de sa demande et de consulter régulièrement sa boîte électronique. Toute modification dans la date et/ou l’horaire du transport pourra donner lieu, outre les frais administratifs, à une modification du prix en fonction des tarifs pratiqués par le Transporteur.
6.2 – Frais d’annulation et de modification
Chaque Transporteur a sa propre politique tarifaire en matière d’annulation et de modification. Le client, qui souhaite obtenir une information sur les frais d’annulation et de modification propre à sa réservation, est invité à contacter Mayou Voyages.
6.4 – Annulation / modification du fait du transporteur
Il peut arriver que des transports soient annulés ou modifiés pour diverses raisons (problèmes météorologiques, etc.). Les conditions de remboursement, s’il y a lieu, en cas d’annulation et/ou de modification du transport dépendent des règles propres à chaque transporteur. Cependant, il est précisé qu’en cas d’annulation d’un vol, les frais de réservation et d’assurances ne sont pas restitués. Mayou Voyages ne sera pas tenue de restituer ces frais.
Article 7 – Réclamations
Une fois la prestation réalisée par le transporteur, le client peut saisir Mayou Voyages d’une réclamation pour inexécution ou mauvaise exécution du contrat. Cette réclamation doit être adressée dans les meilleurs délais, par tout moyen permettant d’en obtenir un accusé de réception et comporter tous les justificatifs permettant d’en assurer le traitement. La durée de traitement des réclamations dépend des réponses du transporteur concerné par ladite réclamation.
Article 8 – Responsabilité et force majeure
En aucun cas, Mayou Voyages ne peut être tenue responsable du fait des circonstances de la force majeure, du fait de tiers étrangers à la fourniture des prestations prévues au contrat ou de la mauvaise exécution du contrat imputable au client. Le choix final du transporteur revenant au client, la responsabilité de Mayou Voyages ne pourra jamais être mise en œuvre en raison de l’identité du transporteur ou d’une faute de ce dernier. Il est entendu que la responsabilité du transporteur notamment de la compagnie aérienne dont les services sont utilisés dans les forfaits de Mayou Voyages, et de leurs agents ou employés, est déterminée par les dispositions légales se rapportant au transport aérien de passagers.
Article 9 – Litiges
9.1 – Réclamations
Pour toute question ou réclamation relative à son achat, le client peut contacter le Service Client de Mayou Voyages.
9.2 – Droit applicable
Les présentes conditions de vente sont soumises au droit Sénégalais. Tout litige relatif à leur interprétation et/ou à leur exécution relève des tribunaux Sénégalais.